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公铁公司客运段以“微笑服务”提升服务质量
2013年09月03日

 

830,公铁公司客运段领导将一条“微笑服务明星”的红绶带交到了服务明星手中,这是今年该段第六次评选“微笑服务明星”

今年以来,客运段为提升服务质量,根据通勤列车运行特点,每月在列车员中开展一次“微笑服务明星”评选活动。评选出的明星佩戴“微笑服务明星”绶带上岗,用微笑服务乘客。

为充分体现微笑服务的内涵,公铁公司客运段推出了见面迎客会意笑、相遇礼让示意笑、征求意见诚意笑、终点到达祝福笑等微笑服务工作法,缩短了列车乘务员与乘客之间的距离,实现了心与心的交流。微笑服务工作法推行以来,乘务员用真诚的笑容和乘客交流,给乘客留下了美好的回忆,打造出了公铁公司一道亮丽的铁路服务风景线。(通讯员  耿献忠)

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